📩 お店から丁寧なお返事をいただきました
先日、懸賞本の締め切りが過ぎていた件で、お店に問い合わせをしていました。
その後、とても丁寧なお返事をいただきましたので、少しご紹介したいと思います。
🏪 売り場で何が起きていたのか
お店によると、雑誌は流通の関係で 発売日より2〜3日遅れて店頭に並ぶそうです。
本来なら、
新刊が届く
新刊を並べる
そのタイミングで旧刊を下げる
という流れになるとのことでした。
ところが今回は、 新刊がまだ並んでいない時期に、旧刊だけが売り場に残ってしまっていたそうです。
その旧刊が、ちょうど「締め切りが過ぎた号」だったため、 私が気づかずに購入してしまった、という流れでした。
お店も 「旧刊を下げる運用がうまくいかなかった」 と、売り場のミスを認めてくださいました。
🌿 とても誠実な対応でした
お店からは、
丁寧なお詫び
理由の説明
今後の改善を本部と相談するという前向きな姿勢
さらに返金の申し出まで
と、こちらが恐縮してしまうほど誠実な対応をいただきました。
ただ、今回は私の確認不足もあったため、 返金は辞退し、お気持ちだけいただくことにしました。
もしまた同じようなことがあれば、そのときにお声がけしようと思います😊
💬 ちょっとした出来事からの学び
今回の件で、 「雑誌は発売日より遅れて並ぶことがある」 「旧刊が残っていることもある」 ということを知りました。
そして何より、 問い合わせるときの言い方ひとつで、相手の対応も変わるんだなぁ と感じました。
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